Politica de Reembolso e Cancelamento
A IVI Store busca oferecer transparência e segurança na comercialização de seus produtos digitais, incluindo ebooks, cursos online e materiais educacionais.
Esta Política estabelece as condições para cancelamento, reembolso e suporte relacionados às compras realizadas em nossa plataforma.
1. Produtos digitais
Os produtos comercializados pela IVI Store são majoritariamente digitais, incluindo:
- Ebooks
- Cursos online
- Materiais exclusivos
- Downloads digitais
- Acessos a conteúdos educacionais
Por se tratarem de produtos de consumo imediato ou acesso liberado rapidamente após a compra, regras específicas podem ser aplicadas conforme a legislação vigente.
2. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão estar sujeitas ao direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que:
- A solicitação seja feita dentro do prazo legal;
- O acesso ou uso do conteúdo não viole condições específicas aplicáveis;
- Não haja indícios de uso indevido, reprodução ou compartilhamento não autorizado.
Solicitações serão analisadas individualmente conforme legislação aplicável ao produto digital adquirido.
3. Situações elegíveis para reembolso
O reembolso poderá ser solicitado em casos como:
- Cobrança duplicada
- Falha técnica sem resolução razoável
- Não entrega do produto
- Erro comprovado na transação
- Exercício legal do direito de arrependimento
4. Situações não elegíveis
Não serão elegíveis para reembolso, salvo exigência legal:
- Insatisfação subjetiva após consumo integral do conteúdo
- Falta de conhecimento prévio sobre o produto descrito corretamente na página de vendas
- Problemas decorrentes de incompatibilidade técnica do dispositivo do usuário não informados previamente
- Compartilhamento indevido ou violação dos termos de uso
5. Procedimento para solicitar reembolso
Para solicitar cancelamento ou reembolso:
- Entrar em contato pelo e-mail oficial de suporte;
- Informar nome completo, e-mail da compra e comprovante;
- Descrever o motivo da solicitação.
E-mail de suporte: suporte@ivistore.com.br
6. Prazo de análise
As solicitações poderão ser analisadas em até 7 dias úteis, podendo variar conforme método de pagamento e plataforma utilizada.
7. Forma de reembolso
Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer por:
- Estorno no cartão de crédito
- Reembolso bancário
- Cancelamento via plataforma de pagamento
Os prazos finais poderão depender da operadora financeira.
8. Cancelamento de acesso
Em caso de reembolso aprovado:
- O acesso ao produto poderá ser suspenso ou removido imediatamente;
- Downloads e benefícios vinculados poderão ser cancelados.
9. Compras por terceiros
Se a compra for realizada por marketplaces ou plataformas parceiras, o usuário também poderá estar sujeito às políticas da plataforma intermediadora.
10. Alterações nesta política
A IVI Store poderá modificar esta Política periodicamente para adequação legal ou operacional.
11. Contato
Para dúvidas ou solicitações:
E-mail: suporte@ivistore.com.br
Site: https://www.ivistore.com.br
Empresa: IVI Store
Ao realizar compras na IVI Store, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso e Cancelamento.