Política de Reembolso e Cancelamento

A IVI Store busca oferecer transparência e segurança na comercialização de seus produtos digitais, incluindo ebooks, cursos online e materiais educacionais.

Esta Política estabelece as condições para cancelamento, reembolso e suporte relacionados às compras realizadas em nossa plataforma.

1. Produtos digitais

Os produtos comercializados pela IVI Store são majoritariamente digitais, incluindo:

• Ebooks
• Cursos online
• Materiais exclusivos
• Downloads digitais
• Acessos a conteúdos educacionais

Por se tratarem de produtos de consumo imediato ou acesso liberado rapidamente após a compra, regras específicas podem ser aplicadas conforme a legislação vigente.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão estar sujeitas ao direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal;
• O acesso ou uso do conteúdo não viole condições específicas aplicáveis;
• Não haja indícios de uso indevido, reprodução ou compartilhamento não autorizado.

Solicitações serão analisadas individualmente conforme legislação aplicável ao produto digital adquirido.

3. Situações elegíveis para reembolso

O reembolso poderá ser solicitado em casos como:

• Cobrança duplicada
• Falha técnica sem resolução razoável
• Não entrega do produto
• Erro comprovado na transação
• Exercício legal do direito de arrependimento

4. Situações não elegíveis

Não serão elegíveis para reembolso, salvo exigência legal:

• Insatisfação subjetiva após consumo integral do conteúdo
• Falta de conhecimento prévio sobre o produto descrito corretamente na página de vendas
• Problemas decorrentes de incompatibilidade técnica do dispositivo do usuário não informados previamente
• Compartilhamento indevido ou violação dos termos de uso

5. Procedimento para solicitar reembolso

Para solicitar cancelamento ou reembolso:

1. Entrar em contato pelo e-mail oficial de suporte;
2. Informar nome completo, e-mail da compra e comprovante;
3. Descrever o motivo da solicitação.

E-mail de suporte: suporte@ivistore.com.br

6. Prazo de análise

As solicitações poderão ser analisadas em até 7 dias úteis, podendo variar conforme método de pagamento e plataforma utilizada.

7. Forma de reembolso

Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer por:

• Estorno no cartão de crédito
• Reembolso bancário
• Cancelamento via plataforma de pagamento

Os prazos finais poderão depender da operadora financeira.

8. Cancelamento de acesso

Em caso de reembolso aprovado:

• O acesso ao produto poderá ser suspenso ou removido imediatamente;
• Downloads e benefícios vinculados poderão ser cancelados.

9. Compras por terceiros

Se a compra for realizada por marketplaces ou plataformas parceiras, o usuário também poderá estar sujeito às políticas da plataforma intermediadora.

10. Alterações nesta política

A IVI Store poderá modificar esta Política periodicamente para adequação legal ou operacional.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações:

E-mail: suporte@ivistore.com.br

Site: https://www.ivistore.com.br

Empresa: IVI Store

Ao realizar compras na IVI Store, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso e Cancelamento.